为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，我院在全院范围开展“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。请广大群众进行监督与支持。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

（二）质量好：加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。创建无红包医院；改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意：深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查，定时在病区及门诊发放调查问卷；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

我们的服务承诺

救死扶伤、忠于职守、精心治疗、细心护理；

善待患者、热情服务、认真听取患者和家属意见，对病人一视同仁；

合理检查、合理收费、不收红包、不受吃请、不私收费。